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Clases de netiqueta

BUENA EDUCACIÓN
EN LA RED

Así tal cual. Con ene delante, diga lo que diga el corrector. Del francés étiquette (etiqueta) y del inglés net (red). Un punto de cortesía en el marketing digital. Las normas de buena educación de siempre, pero adaptadas a la pantalla. Las buenas maneras, benditas sean. Aún más necesarias en la comunicación profesional, pues los destinatarios son abiertos.

¿NOS DA MIEDO SER EDUCADOS?

En su decálogo de NETiquette, Virginia Shea habla de normas básicas tales como –tomen Uds buena nota– seguir en Internet los mismos patrones de conducta que en otros contextos, considerar que el lector es una persona y tiene sentimientos que podemos ofender, mostrar lo mejor de nosotros mismos, no abusar de poder, compartir nuestros conocimientos con la comunidad, mantener debates en ambiente sano e instructivo, respetar la privacidad de terceras personas, perdonar los errores ajenos, respetar el tiempo y ancho de banda de las otras personas y comprobar el entorno para conocer los usos del perfil en RR. SS. o web. Buena educación y sentido común, vamos.

La netiqueta viene a recordarnos que esto que hacemos en la pantalla es comunicarnos con humanos. Así que no está de más seguir los mismos estándares de comportamiento de nuestra vida diaria. ¿Qué pasa? ¿Es que nos da miedo ser educados? Os recuerdo que la vergüenza quedó atrás cuando un buen día decidimos dedicarnos a la comunicación.

CÓMO SER CORTÉS EN INTERNET

Todo empieza en estas dos palabras: escribir bien. Esto es comunicación escrita. Si en la casa de tus padres no había estanterías con libros, mejor dedicarte a otra cosa. Pero hay más, claro.

➤ La educación, mejor exceso que carencia.
➤ Mensajes unívocos y legibles para todos.
➤ Mensajes concisos y ciertos. Textos bien estructurados.
➤ Políticamente correctos en temas delicados: política, religión, sexualidad.
➤ El anonimato no justifica la descortesía.
➤ Como marca, evitar la cercanía y vulgaridad.
➤ Cuidar escrupulosamente las formas y la ortografía.
➤ Ser honestos coherentes. Lo verdadero, más seguidores.
➤ Reputación en línea de la empresa convive con la del gestor.
➤ Conocer la cultura corporativa y normas de la compañía en la Red.
➤ No bombardear con contenido publicitario
➤ No tener un mal día.
➤ ¿Se lo diríais en la cara?

ESTILO EN TWITTER

➤ Abreviaturas de cortesía > CC: carbon copy | Mejor que @usuario a solas | ❝ cc @perezventana > EN: english | ❝ [EN] enlace >  FA: follow always | recomendar a alguien >  FF: follow friday | recomendar uno o dos usuarios | > NSFW: not safe for work | enlace no visible en el trabajo >  RT: máxima expresión de cortesía | cita públicamente la fuente de un tuit >  RTRL: retuit real life | mensaje de conversación en la vida real >  Vía: cita a usuario dueño de la información (tuit, web) |  ➤ Pautas de estilo aumentan posibilidades de retuiteo ➤ Evitar en TW > Transmitir un mensaje interesante, conciso y bien escrito > Twitter no es un depósito de enlaces > Prohibir, impedir o bloquear el diálogo con la audiencia > Ignorar las críticas | Hay que recogerlas y trasladarlas a jefes sin atacar al usuario > Indisciplina | Hay que ofrecer el mejor servicio | Aprender de los errores > No capacitar al personal en manejo y comprensión de RR. SS. > No experimentar | Probar herramientas nuevas> No romper la rutina | Sorprender con vídeos, encuestas, eventos…

ESTILO EN BLOGS

➤ Texto | Autor, titular de derechos | Legitimado para autorizar reprod.
> Derecho de cita | Para que sea lícita, obra original debe estar divulgada | Citar la fuente | Fines docentes o de investigación | No admitidos versos o frases célebres
> Excepción de actualidad | Propiedad intelectual permite reproducción parcial en medios de comunicación de trabajos sobre «temas de actualidad»)
➤ Fotografías
Las imágenes de Internet no son de libre uso | Pedir permiso titular de derechos | licencias abiertas (creative commons)
> Evitar controversias: publicar contenidos originales
➤ Relación cordial y profesional | Trato personalizado
➤ Advertir a ambos interlocutores si se hace copia visible (carbon copy – cc)
➤ Mantener diálogo a la vista en orden cronológico
➤ Escribir lo mejor posible | Economía de lenguaje no admisible
➤ Revisar antes de enviar | ¿Hemos rellenado el «asunto»?

CORREO-E

➤ Relación cordial y profesional | Trato personalizado
➤ Advertir a ambos interlocutores si se hace copia visible
➤ Mantener diálogo a la vista en orden cronológico
➤ Escribir lo mejor posible | Economía de lenguaje no admisible
➤ Revisar antes de enviar | ¿Hemos rellenado el «asunto»?
➤ No recomendable copia oculta (Cco) en empresa u organización
➤ Podemos añadir «No se requiere respuesta»
➤ Enviar un e-mail particular a un compañero para solicitar un trabajo
➤ No reenviar e-mail de otro sin añadir tus palabras
➤ Es conveniente pulsar varios intros entre unos y otros mensajes
➤ La respuesta a un e-mail encabeza el texto
➤ Conservar mensajes anteriores | Mantener el pulso de una comunicación que puede prolongarse días o incluso semanas
➤ Los e-mails no pueden quedar sin respuesta | Si no contestas, transmites mala imagen de ti mismo y de la empresa

CURSO DE NETIQUETA PARA PROFESIONALES DE LA COMUNICACIÓN

# Duración: 2-3 horas. Se trata de una propuesta flexible y adaptable al contexto formativo. # Objetivos: Adquirir pautas de cortesía y buenas maneras en Internet. | Dirigido a periodistas, blogueros, publicistas, profesionales de la comunicación 2.0 y community managers. # Temario: La netiqueta: cortesía y buenas maneras | Qué es la netiqueta | Cómo ser cortés | Normas básicas de netiqueta | Otras pautas de cortesía en comunicación digital | Buenas prácticas en Twitter | El silencio | Buenas prácticas en blogs | Buenas prácticas en correos-e | Estilo y estructura de un correo-e | Escritura accesible | Aspectos jurídicos | Consejos finales | # Profesor: Quico Pérez-Ventana es periodista, corrector lingüístico y especialista en contenidos de marca. Imparte clases de redacción digital y netiqueta en los másteres y posgrados de social media de la Universidad de Sevilla, además de talleres en LAB.